Question 1

Met welke problemen helpen jullie precies?

Accepted Answer

We helpen met dagelijkse IT-problemen voor particulieren en kleine ondernemers in Haaglanden, zoals een trage computer, wifi dat wegvalt, printers, e-mail- en accountproblemen, gehackte accounts, virussen en het instellen van nieuwe apparaten, back-ups en cloud-opslag.

Question 2

Wat kost computerhulp in Den Haag & Haaglanden?

Accepted Answer

We werken met duidelijke tariefstructuren voor hulp op afstand, hulp aan huis en spoed. De actuele tarieven staan op de tarievenpagina. Vooraf bespreken we altijd wat logisch is en wat de kosten zijn.

Question 3

Hoe snel zijn jullie beschikbaar?

Accepted Answer

Voor hulp op afstand reageren we meestal binnen 10–30 minuten tijdens openingstijden. In Haaglanden kunnen we vaak dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag aan huis langskomen. Bij spoedgevallen denken we mee over de snelste route.

Question 4

Wanneer lossen jullie iets op afstand op en wanneer komen jullie aan huis?

Accepted Answer

We starten vrijwel altijd met een korte intake. Op afstand is vaak geschikt voor software-, e-mail- en accountproblemen. Aan huis is vaak logisch bij wifi-dekking, printers, meerdere apparaten, mesh-netwerken en fysieke opstelling. Soms starten we op afstand en komen we daarna alsnog langs.

Question 5

Is op afstand ondersteuning veilig?

Accepted Answer

Ja. We gebruiken versleutelde remote software en je geeft zelf toestemming voordat we meekijken. Je kunt de sessie op elk moment stoppen. Na afloop wordt de verbinding verbroken en we installeren geen permanente toegang.

Question 6

Wat houdt nazorg in?

Accepted Answer

Komt hetzelfde probleem binnen 7 dagen terug, dan kijken we één keer gratis kort met je mee op afstand (tot ongeveer 30 minuten). Is het een nieuw probleem, dan bespreken we dat vooraf inclusief eventuele kosten.

Question 7

Wat als het probleem niet wordt opgelost?

Accepted Answer

Soms ligt een probleem buiten onze invloed, bijvoorbeeld door hardware-schade of een storing bij een externe partij. Dan stoppen we op tijd, geven we duidelijk advies en betaal je alleen het afgesproken diagnosebedrag in plaats van een volledige sessie.

Question 8

Ik ben gehackt of krijg verdachte mails/berichten – wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur telefonisch. We helpen bij gehackte accounts, WhatsApp-fraude, social media overnames en phishing. We zetten je accounts weer veilig en leggen uit wat je het beste kunt doen.

Question 9

Helpen jullie ook bedrijven en ZZP’ers?

Accepted Answer

Ja. We ondersteunen ZZP’ers en kleine bedrijven met o.a. e-mail/Microsoft 365, wifi en netwerk, beveiliging, back-ups en praktische problemen zoals PIN- en kassa-storingen.

Question 10

Wat is een Cyber APK?

Accepted Answer

De Cyber APK is een veiligheidscheck van je computer(s) en eventueel je netwerk. We kijken naar updates, antivirus en firewall, wachtwoorden en 2FA en back-ups. Je krijgt een kort, begrijpelijk rapport met aanbevelingen.

Question 11

Werken jullie ook 's avonds en in het weekend?

Accepted Answer

We zijn doorgaans bereikbaar van maandag tot en met zondag tussen ongeveer 06:00 en 23:00 uur. Buiten die tijden kun je een bericht sturen; we reageren dan zo snel mogelijk. Bij ernstige incidenten kijken we waar mogelijk naar spoedopties.

Question 12

Komen jullie ook buiten Haaglanden?

Accepted Answer

In Haaglanden rekenen we geen voorrijkosten. Daarbuiten is hulp op afstand altijd mogelijk en aan huis in overleg. Als er een toeslag geldt, bespreken we dat altijd vooraf.

Question 13

Helpen jullie ook expats en spreken jullie Engels?

Accepted Answer

Ja. We helpen veel expats in en rond Den Haag, zowel op afstand als aan huis. Ondersteuning kan volledig in het Engels.

Question 14

Moet ik mijn computer ergens naartoe brengen?

Accepted Answer

Meestal niet. We lossen veel problemen op afstand op of bij je thuis/op kantoor. Alleen bij complexe hardwarezaken bespreken we een andere oplossing of verwijzing.

Question 15

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Meestal kun je direct na de werkzaamheden betalen via pin of iDEAL (betaallink). Contant kan in overleg. Voor zakelijke klanten is betaling op factuur in overleg mogelijk.

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij?