Veelgestelde vragen

Wij helpen met vrijwel alle dagelijkse IT-problemen voor particulieren en kleine ondernemers in Haaglanden en daarbuiten. Denk onder andere aan:

• trage of vastlopende laptop of computer
• wifi die wegvalt of slecht bereik heeft in huis
• e-mailproblemen (Outlook, Gmail, Microsoft 365)
• printer of randapparatuur die niet goed werkt
• hulp bij Microsoft 365, OneDrive en Teams
• hulp na een verkeerde klik in een mail of op een website

Twijfel je of jouw vraag erbij hoort? Stuur ons een bericht of bel ons even, dan kijken we direct mee. Voor een indruk kun je ook onze pagina's over computerhulp en ik ben gehackt bekijken.

Op werkdagen zijn we meestal binnen 10 tot 30 minuten beschikbaar voor hulp op afstand. Aan huis in Haaglanden en Westland plannen we vaak binnen 24 tot 48 uur een afspraak in.

Bij spoed overleggen we direct telefonisch of via WhatsApp wat er aan de hand is. Als het echt niet kan wachten en het past in de agenda, plannen we een spoedafspraak in.

Meer informatie over responstijden vind je ook op de pagina ons werkgebied.

We komen standaard aan huis in Den Haag, Rijswijk, Voorburg-Leidschendam, Delft, Zoetermeer en het Westland.

Bij hulp op afstand maakt je locatie niet uit, dan kunnen we in heel Nederland helpen. Voor bezoeken buiten Haaglanden en Westland overleggen we vooraf even over de mogelijkheden en eventuele toeslag.

Een overzicht vind je op ons werkgebied.

Onze reguliere afspraken zijn meestal overdag en begin van de avond. In overleg is hulp op afstand in de avond vaak wel mogelijk.

Voor spoedgevallen rond hacks, verdachte mails of ransomware proberen we altijd samen naar een snelle oplossing te zoeken. Bel in dat geval direct, dan bespreken we meteen wat haalbaar is.

Voor particulieren werken we met duidelijke vaste tarieven per soort afspraak. Hulp op afstand is meestal het voordeligst, aan huis reken je met een eerste blok van ongeveer een uur.

Noem in je aanvraag altijd kort wat er aan de hand is, dan kunnen we vooraf inschatten hoeveel tijd nodig is. De meeste problemen lossen we binnen een uur op.

Een volledig overzicht van de prijzen vind je op de pagina tarieven.

In veel gevallen starten we met hulp op afstand, omdat dat het snelst en vaak het voordeligst is. Denk aan: e-mailproblemen, foutmeldingen, instellingen van Microsoft 365, OneDrive, Teams of simpele wifi-instellingen.

Als het probleem met alleen beeldschermdeling niet goed op te lossen is, plannen we een bezoek aan huis. Bij wifi-problemen, printerproblemen of complexe storingen in huis is dat vaak de beste keuze.

Op de pagina computerhulp leggen we uit hoe dit er in de praktijk uitziet.

We zijn pas tevreden als jij weer verder kunt. Mocht een probleem onverwacht complexer zijn dan gedacht, dan bespreken we dat eerlijk tijdens de afspraak.

Als het niet lukt om een realistische oplossing te bieden, zoeken we naar een alternatief of verwijzen we door. In alle gevallen communiceren we vooraf helder over kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Particuliere afspraken kun je meestal direct afrekenen na afloop van de afspraak. Zakelijke klanten kunnen in overleg op factuur betalen.

De precieze betaalmogelijkheden staan beschreven op de pagina tarieven.

Ja. We gebruiken een beveiligde verbinding en alleen software waarmee je zelf ziet wat er gebeurt. Je geeft expliciet toestemming voordat we meekijken, en je kunt de sessie op elk moment zelf beëindigen.

We loggen niet onnodig mee op je accounts en slaan geen wachtwoorden op. Als we tijdelijk een wachtwoord moeten weten om iets in te stellen, kun je dat meteen na de afspraak weer wijzigen.

Meer uitleg hierover vind je ook bij onze uitleg over hulp op afstand.

We behandelen jouw gegevens alsof het onze eigen gegevens zijn. We vragen alleen naar gegevens die echt nodig zijn om het probleem op te lossen.

Waar mogelijk gebruiken we eenmalige inlogcodes of een schermdeling waarin jij wachtwoorden invult. Na een hack adviseren we altijd om wachtwoorden te wijzigen en waar mogelijk MFA te gebruiken.

Bij zakelijke klanten kunnen we afspraken hierover vastleggen in een eenvoudige overeenkomst of verwerkersafspraak.

Bij vrijwel elke afspraak zit een korte nazorgperiode. Dat betekent dat je met dezelfde vraag nog even bij ons kunt terugkomen als er iets niet duidelijk is of als een kleine instelling toch anders moet.

Zo hoef je niet voor ieder klein vraagje een nieuwe afspraak in te plannen.

Reageer niet op verdachte mails of berichten en klik niet op links. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we stap voor stap mee wat er precies is gebeurd.

In veel gevallen kunnen we snel meekijken bij:

• verdachte inlogpogingen in je mailbox
• vreemde facturen of betaalverzoeken
• helpdeskfraude of iemand die zogenaamd van Microsoft of je bank is
• WhatsApp of SMS berichten die geld vragen

We helpen om je accounts te beveiligen, mogelijke schade te beperken en waar nodig bewijs vast te leggen. Op ik ben gehackt lees je hoe zo'n traject eruitziet. Voor bedrijven en zzp'ers verwijzen we ook door naar bedrijf gehackt en zakelijke hackpakketten.

Ja. We helpen veel zzp'ers en kleine kantoren zonder eigen IT-afdeling. Denk aan administratiekantoren, adviesbureaus en andere dienstverleners.

We kunnen onder andere helpen met:

• Outlook, Microsoft 365, OneDrive en Teams
• MFA en Authenticator op nieuwe toestellen
• eerste hulp bij gehackte mailbox of verdachte betalingen
• een kort verslag voor verzekering of accountant

Meer uitleg staat op de pagina zakelijk.

De Cyber APK is een praktische veiligheidscheck van je laptop, computer of netwerk. We kijken bijvoorbeeld naar:

• updates en basisbeveiliging
• instellingen van antivirus of endpoint-beveiliging
• sterkte van wachtwoorden en MFA
• eenvoudige verbeterpunten in je netwerk en back-up

Na afloop krijg je een kort overzicht van de belangrijkste bevindingen en acties. Meer informatie vind je op de pagina over de Cyber APK.

Nee, in de meeste gevallen komen wij naar jou of helpen we op afstand. Alleen bij uitzonderlijke hardwareproblemen kan het handiger zijn om een apparaat tijdelijk bij een specialist te laten onderzoeken.

Daarover overleggen we altijd eerst, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Ja. We helpen regelmatig expats in en rond Den Haag. De uitleg en communicatie kunnen we zonder probleem in het Engels doen.

Op onze Engelstalige pagina IT support for expats in The Hague vind je meer informatie. Ook op zakelijk en werkgebied vind je waar we actief zijn.